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0 120 急救指挥中心年终总结 8 8 篇汇编
0 120 急救指挥中心年终总结（一）
20**年，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生计生工作会议和《全市卫生计生工作要点》的部署，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，全年共计接处警 XX 万个，调度派车 XX 万辆，救治急危重伤病员 XX 万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件 XX 起，有力地保障了人民群众身体健康和生命安全。
一、20**年主要工作成绩
一是继续抓好调度质控，确保调度工作平稳有序。120 是人民群众的生命线，做好 120 调度接警工作、确保生命线的畅通高效，始终是我中心工作的重中之重。我们继续严格执行录音及时回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，进一步强化了调度工作流程管理，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段确保各项流程制度落在实处，有效杜绝了调度差错发生，群众回访满意率 99%以上。我们还按照上级部门部署，安全、顺利地完成了全市120指挥系统专网的切换任务，网络带宽由2M升级为10M，急救指令传输更加快捷。
二是强化督查，规范全市急诊急救工作。通过视频监控、GPS 定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。继续坚持季度实地检查制度，每季度组织专家对全市各急救站进行全
面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警派车的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。另外，我们还组织召开了急诊急救质控会议，制定了年度质控工作计划和措施，对急诊急救质控成员进行调整充实，进一步细化了质控考核标准，确保院前院内急救的有效衔接。
三是做好应急保障工作。进一步健全完善突发事件调度派车预案，保证突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。继续严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通；快速高效地处置包括 XX 高速路车祸、XX 危化品中毒等一次三人以上突发事件 XX起，圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、十一等重大节假日的应急保障任务；还结合实际对全市危化品医疗救援体系建设方案进行了重新完善。6 月中旬，按照有关程序顺利完成全市无线集群对讲系统升级，应对突发事件调度指挥更加科学、高效。积极配合市政府应急办牵头组织的XX港危化品中毒救援演练和XX市海事局牵头组织的海上救援演练，展示了医疗急救行业的风采。
四是加强业务培训、提高工作水平。借全市院前急救工作会之机，邀请北京专家讲授国内最新急救知识和理念，得到与会人员的好评；三月，继续在全中心开展“急救业务培训月”活动，组织职工集中进行业务学习，进一步提高了职工履行职能的能力。精心筹备举办了全市院前急救规范化培训班，结合今年全市急救大练兵大比武内容，全
面培训了心肺复苏、止血包扎固定、气管插管、颈椎损伤搬运等操作技能，还增加了环甲膜穿刺、胸腔穿刺、骨髓输液等新技术，共为各县市区各网络医院开展急救练兵比武活动培训了 XX 名合格师资。
五是认真筹备全市急救技能大练兵、大比武活动。自 5 月以来，我中心借鉴新一届全国急救大赛经验，起草了今年全市急救练兵比武方案，并完成了人社局、总工会、共青团、妇联等部门的会签，首次以五部门红头文件形式联合下发。文件下发后，我中心第一时间研究出台了练兵比武活动理论题库和相关资料，供各县市区各参赛单位学习参考，并在全市急救技能规范化培训班上融合了急救技能比武的相关操作项目的展示和练习，为各县市区各单位组织急救比赛提供了技术规范。从各县市区上报材料看，各县市区都按照方案要求全员动员、广泛发动，扎实开展了急救练兵比武活动，并取得了明显实效。经过充分准备，11 月 30 日-12 月 2 日，全市决赛胜利圆满举办，来自全市 XX 个县市区共 XX 个代表队 XX 名选手先后参加了理论考试和三个技能操作项目的比赛，得到了现场观摩领导的一致好评。比赛的成功举办，将全市急救大练兵、大比武活动推向高潮，大大激发了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热情，促进全市急救医疗质量的全面提升。
六是积极发展有条件的医院加入 120 急救网络。对 XX 医院、XX 三院、XX 医院等 XX 家申请加入 120 急救网络的医院进行了业务指导，其中 XX 徐家店医院、XX 玲珑医院先后通过县、市两级验收，其余 XX 家医院的急救站建设顺利，为下一步缩短急救半径、完善急救网络奠定基础。
七是加强急救宣传和普及培训，提高公众急救意识。
利用 110 宣传日、学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评，其中在参加市安委会 6 月 16 日组织的安全集中宣传活动中，于爱军副市长在观看了我中心的急救技术展示后亲手在模型上进行了按压练习，对急救知识表现出浓厚兴趣并对为我中心的急救普及工作给予充分肯定；9 月 20 日上午参加上级部门在黄山南社区组织开展的“迎中秋送健康”义诊活动，受到社区市民的热烈欢迎。另外，还组织人员到学校、老年中心讲授急救技术，应邀为省海事局组织的全省业务培训班授课，均受到好评。与 XX 电视台制作一期以“除夕夜的坚守”为主题的节目，报道了我中心 120 调度员舍小家顾大家、坚守岗位保障全市人民身体健康的事迹，收到良好社会反响。应邀做客 XX 交通广播应急之声，通过电波向市民传播急救知识；另外还在齐鲁晚报、XX 日报、晚报等平面媒体发表多篇反映 120 急救工作、普及急救知识的稿件，收到良好宣传效果。
今年以来，我中心先后获得 XX 市疾病控制与卫生应急先进集体、XX 市院前急救工作先进集体、XX 市巾帼文明岗、先进基层党组织等荣誉，一名调度护士获得 XX 市优秀护士称号。虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平有待进一步提高，中心的建设还达不到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对因担架员缺乏导致病人搬运困难以及转院、出院回家、特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。
二、20**年重点工作打算
20**年，我们将进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，继续加大院前急救培训力度，适时举办大规模应急救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急医疗救援能力；继续加大新急救站培育发展力度，缩短急救半径，构织全市无缝隙的院前急救网络，努力争一流、创品牌，把全市急救工作提高到一个新水平，为全市人民健康安全和经济社会和谐发展保驾护航。
0 120 急救指挥中心年底总结（二）
20**年以来，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生工作会议的部署，始终秉承“急在分秒之间，救在生死边缘，120 为生命赢取每一秒”的理念，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，据统计，全年共计接处警 XX 余万个，调度派车 XX 万辆，救治急危重伤病员 XX 万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件 XX 起，圆满完成了各项目标任务，再创了我市院前急救工作新局面。
一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序
120 服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我中心始终将调度质量控制作为工作的重中之
重，细化考核、规范管理，确保调度指挥工作始终科学、高效。
一是抓好调度质控，确保 120 生命线的畅通高效。继续严格执行录音回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段，切实加大调度质控力度，有效杜绝了调度差错发生，，群众对调度工作满意率 99%以上。
二是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升。
三是稳定调度队伍。年初，中心劳务派遣调度员出现一波集中离职潮，面对一线接警人员十分紧张的严峻形势，我们在加大招聘力度的同时，协调相关医院安排人员到我中心人事调度工作，积极争取市编办、人社局等部门的支持，今年新招聘 XX 名在编专职调度员，目前已开始岗前培训，稳定了一线调度队伍。
二、强化督查，规范全市急诊急救工作。日常督查中，通过视频监控、GPS 定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。在实地督查中，继续坚持每季度一次全面检查，先后四次组织专家对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医
院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。据统计，全市平均出车时间为 XX 秒，绝大部分急救站实现平均 1 分钟内出车。另据统计，全市共成功复苏心跳呼吸骤停患者 XX 例，复苏成功率为 XX%，位居全国前列。
急救网络建设更加合理。对 XX 骨科医院、XX 大学医院、XX 三院等申请加入 120 急救网络的医院进行了业务指导，其中 XX 骨科医院、XX 大学医院南山分院已成功并网，XX 医院急救站正在建设中，这几家医院地处城郊或乡镇，加入 120 急救网络有利于缩短急救半径、加快急救反应速度，为构建全市无缝隙、全覆盖的急救网络奠定基础。
三、完善预案，做好应急保障工作。按照卫计委部署，结合实际，对 XX 市突发事件应急医疗救援预案进行了重新修改；进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通。圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等等重大节假日的应急保障任务。积极配合市政府应急办牵头组织的危化品泄漏救援演练和省卫计委应急办牵头组织的核辐射救援演练，展示了我市医疗急救行业良好风貌。近日，积极参与组织了市政府应急办牵头、消防、卫生及社区等多部门参与的火灾事故救援演练，从实战出发，制定整合了各部门应急演练脚本，并全程负责了现场演练指挥工作，取得了圆满成功，得到在现场观摩市领导的充分肯定。
四、积极开展急救专业培训工作，推动我市院前急救质量与国际接轨。借全市院前急救工作会之机，安排专家对 20**版心肺复苏指南等新知识进行
培训，得到与会人员的好评；按照美国心脏协会（AHA）要求，完成了中心 XX 名 AHA 认证导师的导师更新，安排骨干参加了协和医院组织的全国急诊医学高峰论坛、北京急救中心组织的急救业务精品论坛以及航空医疗救援国际峰会、首届中国院前急救国际高峰论坛、中山急救医学论坛、中国心胸血管麻醉急救分会学术年会等业内高水平急救会议，开拓了眼界，更新了知识，为下一步开展急救培训奠定师资基础。为加强全市院前急救学术交流，筹备成立了 XX 市医学会院前急救专业委员会并举办了首届学术会议，活跃了院前急救学术氛围，有力推动我市急救学术交流和急救事业的发展。
五、开展普及培训，努力实现第一目击者急救。利用 110 宣传日、学雷锋日、防灾减灾日、安全宣传日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评。另外，还组织人员到青少年宫、社区广场讲授急救技术，均受到好评。先后应邀为市纪委机关干部、市人社局机关干部举办了急救技能培训，得到一致好评。根据上级部门统一安排，做客大众网院长在线，畅谈急救工作、普及急救知识，受到广大网友好评。另外与电视台、广播电台合作制作多期普及急救知识的新闻，还在齐鲁晚报、XX 日报、晚报等平面媒体发表多篇反映 120 急救工作、介绍急救知识的稿件，收到良好社会反响。
积极学习国际先进经验，引入国际“第一目击者”急救的理念，起草了《在全市公共场所配备自动体外除颤器意见》报上级部门，并协调完成了 XX 个部门联合会签，走在了全省乃至全国前列（据悉，我市的 XX 国际机场已配备了自动体外除颤器）。另外，
配合物价部门完成了我市院前急救定价的前期调研工作，有助于院前急救的良性发展。
我市的急救工作的飞速发展也得到了上级领导和的肯定全国急救同仁赞许，今年 1 月，国家卫计委应急办许树强主任、省卫计委左毅主任等领导到我中心视察指导，对我市急救工作给予充分肯定； 今年以来，省内的 XX、XX 等地市急救中心先后到我中心进行参观交流，对我市急救工作给予高度评价。中心先后在 XX 省急救中心主任会议、中国心胸血管麻醉协会急救分会学术年会上交流我市相关经验做法，得到一致好评。
六、存在的问题及明年打算
虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设尚未达到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对担架员缺乏、转院、出院回家，特别是跨城市间的长途转运救护车...
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