案例分析2023第1篇2004年五一期间，杭州几乎所有酒店的客房都爆满。5月1日下午，前厅接待员小周接到该酒店某协议单位老总王先生的订房电话，因为王先生是常客，小周格外小心，把当时惟一的标准问留给他，下面是小编为大家整理的案例分析10篇,供大家参考。
案例分析2023 第1篇
2004年五一期间，杭州几乎所有酒店的客房都爆满。5月1日下午，前厅接待员小周接到该酒店某协议单位老总王先生的订房电话，因为王先生是常客，小周格外小心，把当时惟一的标准问留给他，并约定抵店是当晚23：00。在这期间，有过许多客人来酒店找房，小周都婉言拒绝了。但直到23：40，王总还未抵店。小周心想：也许王总不会来了，如果再不卖掉，24：00以后就很难卖了。为了酒店的利益，小周将房间给了一位正在焦急等房的客人。24：00，王总出现在总服务台，并说因为车子抛锚而手机又没电，没有办法联系。一听说房间已经卖掉，他顿时发火，立即要求酒店赔偿损失，并声称要取消协议，以后不再安排到这住。
小周左右为难，该怎么办呢？
【分析】
可能采用的做法
(1)小周向客人解释，王先生是未按约定时间抵店，我们没有任何责任，无论怎样只能表示爱莫 能助。
此法显然不够灵活。从操作程序上看，这样并没有错，但要想做一个优秀的接待员，不仅仅是符合操作程序就没有责任了，而是要把事情处理的尽量完美，让客人明白你确实努力了。另外，此法没有把酒店的长期利益考虑进去。很可能就因为这次事件王总以后会取消与酒店所有的业务交往，并且可能向亲朋好友或合作伙伴做反面广告。另外，从心理学角度讲，不能直接指出客人的不是，哪怕是客人错了。
(2)向客人致歉，并立即电话联络其他酒店，为王总重新预订一间同档次的客房；
尽量在酒店内部挖掘潜力解决。实在不行，向客人表示无能为力，并立即向大堂副理汇报，建议日后写一封致歉信给王总。
此办法较好。气愤的客人看到你如此不停地打电话到别的酒店为他联系住处，心理上会好受些。你已经做到仁至义尽，大堂经理知道此事后，也能理解你为酒店的利益所做的努力。
对酒店的启事
(1)酒店的操作程序要严谨而没有漏洞，要有一定的预见性。在本例中，订房时就该事先再三向客人强调当晚订房的困难和留房期限的严谨性，以便在后来处理问题时更主动。
(2)要有一定的语言技巧。语言是人与人之间最重要的交流工具，酒店工作者应使用特殊的酒店语言，扮演好不同于自己日常生活的角色。无论客人如何发火都应以一种职业的态度来对待。
明知不能解决问题，或只有微弱希望，也应在客人面前尽最大努力，让客人从心理上得到满足。而且在努力的过程中事情还有可能出现转机，那么酒店就成功地提供了一次超常服务，客人会对酒店多增加一份信任。
案例分析2023 第2篇
一、我国管理会计及运用现状的思考
管理会计可以说是企业管理的一个组成部分，其作用就在于利用决策、计划、控制技术来提供信息，以帮助管理者完成制定策略、有效利用资源以及履行计划和控制公司活动的任务。目前我国管理会计运用中主要问题有：忽略决策信息的提供，尤其是对企业战略性决策信息需要缺乏考虑，这就无助于企业发展战略的制定;在内部控制方面未真正解决好责任会计中最关键的考评系统和内部价格转移问题，从而使内部控制也不能发挥应有的效果。
正是由于管理会计在企业的实际作用没有很好地发挥，没有真正解决企业改善管理的问题，导致企业缺乏应用管理会计的迫切要求。所以，如何提高中国管理会计的实效，已成为我国企业界和会计界研究的重大迫切而又非常现实的课题。研究管理会计运用实效问题，不能认为管理会计方法只要应用就是提高了管理会计运用效果。管理会计技术方法应用有助于发挥管理会计作用，但并不是完全一致。当其技术方法的应用流于形式时，其实际作用就等于零。何况这些技术方法作用是中性的，其应用得当能加强企业经营管理提高企业效益，若采用不当还会导致企业决策失误，造成无法挽回的巨大损失。所以，我们进行管理会计应用实效的研究不能仅仅停留在管理会计基本理论和方法的研究和宣传上，还应该正视我国现实，把管理会计融合于企业日常管理活动之中，这样才能真正发挥其积极的作用。
二、培植永久性企业文化，切实发挥管理会计作用
企业文化我们可以理解为一个企业所信奉的主要价值观。企业价值观念是企业文化的核心与实质，决定着企业经营行为的基本性质和方向，决定着一个企业的经营宗旨、管理风格、人员作风和行为规范，是企业一切行为与活动刻意追求的内在灵魂，是维系企业整体运行的纽带，指导着企业长期的发展。现代企业经营目标是实现企业价值最大化，总的来说，现代企业价值包括三个方面。人力资本价值，即职员安全和发展需要的满足从而做出最佳工作，强调以人为本。如福特公司就提出了人是力量的源泉。生产价值，即产品质量、顾客服务、创新以及生产率的高水平，强调顾客至上、开拓和进取。如波音公司提出了保持航空领域的领先地位，不断开拓，迎接挑战，迎接风险。财物价值，表现为销售、支出、市场份额、股东权益以及股票价格等等。
我国企业之所以管理会计应用乏力，关键在于缺乏相应的企业文化，在这里企业领导对管理会计的重视显得非常重要。管理会计在我国应用至今已有十几年，为什么有的企业成效大，有的收效微，主要取决于企业领导的思想观念。有的企业领导指导思想仍没有完全脱离传统计划经济管理模式，在企业价值观念上侧重于自己、所属工作单位及与之相关的产品(技术)的发展。
特别注重规范有序、风险最小的管理程序，并不注意激发创意型领导才能。其结果是无法在市场经营环境中迅速进行改革，获得改革的优势，适应市场需要，这种市场环境适应度低的企业文化必然使企业经营业绩状况恶化。在这种企业价值观下，企业领导缺乏追求企业价值最大化的动力，管理会计也就失去了发挥作用的前提，也就自然会认为管理会计在我国水土不服。企业就是被动地接受一些管理会计内容也只是为了装点门面，或者是只会搜集不会创造，对管理会计内容大都是囫囵吞枣不能灵活使用，稍遇阻力就往后退，也就难以提高管理会计运用的实效。
应用管理会计来自企业自身的需要，若企业无此动力而强制推行某一种管理会计方法，也只能流于形式。良好的企业文化是推行管理会计的基础，但管理会计的严格实施必然会促进现代企业文化建设。我们研究管理会计应用问题现在要解决的就是如何通过管理会计应用来培植永久性的企业文化。企业文化的形成可以是通过规章制度来规范人们行为，也可以通过职员之间模仿学习，对职员行为有潜移默化的影响，或者是人们通过对经营技术和方法的解释和理性分析发挥导向作用。管理会计在这里塑造的就是最后一种文化，通过技术文化的导向作用使企业每一个员工都能使自己的现代管理观念不断得到更新和飞跃，不断学习充实自己，具备现代管理知识，人际之间形成同心协力共为企业的关系，最终把追求企业价值最大化作为企业全体员工的共同职责。
概言之，一个严格有效的管理会计制度，必定会培养企业合理的基本价值观。若一个企业领导想塑造一种市场环境适应程度高的企业文化，那么管理会计就会成为其实现目标不可缺少的工具而得到高度重视并充分发挥作用。现代市场竞争是硬碰硬的科技含量的竞争，归根到底是人才竞争、智力竞争，不仅包括产品、技术、材料、工艺方面的创新，也包括企业管理水平的提高。
企业管理循环的每一步都需要管理会计密切配合，才能真正达到管理的目的。从我国企业目前情况看，通过扎扎实实地推行全面预算制度就可以使管理会计在企业经营管理水平提高中发挥关键的作用。以市场为导向的企业发展战略则是编制预算的起点，预算的基础则是对企业内部潜力、外部市场需求、顾客要求及竞争者实力等有关信息的预测;预算的内容包括企业资本预算和业务预算、财务预算以及责任预算，涉及企业的各个方面各个环节;编制预算的过程也就是全员参与管理的过程，大家共同算账，算自己的目标也算他人的目标，还要把预算目标与实际执行情况经常进行比较分析进行预算控制，预算的执行情况作为考评、奖惩的依据。可见预算编制、执行和考核、奖惩的过程也就是充分调动全体员工积极性的过程，不仅仅强调财物价值也强调人的价值，重视人的创造力开发的集体管理，使人们创新的精神、意识和激情在这个过程中得以体现，形成一个和谐的、自我控制和积极协调的管理氛围，从内心深处来激发每个员工自身的主人翁责任感和乐于奉献的精神动力，同时也就塑造了全体员工追求企业价值最大化的企业文化。
三、以战略管理、市场导向动态观念丰富管理会计的内容
管理会计的根本方向是服务于企业自身的内容管理，当企业处于不同发展阶段，所处内外环境不同时，对管理会计系统功能的要求就有所不同。研究管理会计运用问题，就应该研究现阶段企业在管理经营中遇到的各种问题，应该研究如何利用管理会计提供的会计信息和其他信息为解决这些问题出谋划策，提供各种可行性方案，从而事半功倍地实现企业目标。
目前中国市场经济体制尚不成熟，中国企业正处于经营机制转轨的关键时期，面对外国企业的大举进入，只有少数企业经理人员确立了市场观念、战略观念，变挑战为机遇走上了战略管理之路，引导企业走上了持续稳定增长的发展轨道。但也有不少企业开始在主观上重视研究企业战略，制订战略，而客观上总是难以实施战略，其根源就在于信息管理中存在着很大误区。企业不知道该搜集什么样的信息，怎样搜集信息;企业的"战略决策很少利用信息或利用很少的信息;企业误用信息来支持决策。这些问题不解决也就没有战略管理，因而研究与战略管理相适应的战略管理会计就很有意义。
战略管理会计目前尚无统一的定义，通常认为管理会计中渗入企业的战略思想就是战略管理会计。它服从于企业的战略选择，提供并分析企业战略相关的财务信息和非财务信息，满足了更多非货币信息提供的需要。比如提供产品质量、产品供求量、市场占有率、顾客满意程度等等信息，特别注重企业外部市场和竞争对手的信息，强调相对竞争地位这一概念，通过这些信息支持来了解企业受到哪些方面的挑战与威胁，又会面临着怎样的发展机遇。为此我国应用管理会计就应该把视野从强化内部管理扩展到战略管理领域，重视企业与外部市场的血脉关系，充分利用管理会计预测、决策、规划未来和控制现在的多种职能，对企业制订卓越的战略和有效实施战略管理方面提供多种信息支持。当然这里所说的管理会计的预测、决策、规划未来和控制现在的职能，不是传统意义上的方法。
首先，从范围上看它跳出了单一企业这一狭小的空间范围，将视角更多地投向了影响企业的外部环境中去，密切关注整个市场和竞争对手的动向，运用管理会计方法时应当结合竞争对手来进行。比如预测时要充分考虑各种影响未来趋势的因素，系统全面地对市场需求做出预测，充分认识其潜在市场机会和各种竞争状况变化，对企业风险要有足够的估计。
其次，从时间上看它超越了单一期间的界限，着重从多期竞争地位的变化中把握企业未来的发展方向，更注重企业持久竞争优势的取得和保持，着眼于企业长期发展，有时甚至会牺牲一些眼前的短期利益。当然，短期计划也不容忽视，它构成企业战略实现的基础。知识化、信息化的现代管理理念冲击着企业结构由传统的金字塔型转向以分权管理为主要内容的组织形式。在分权管理下，为了协调各分权单位的利益，防止各个分权单位片面追求局部利益而采取损害企业整体利益的行为，就必须严格推行责任会计。这是分权管理的一种有效手段。责任会计就是通过一套预算体制来评价各责任中心的业绩，建立有效的激励和约束机制，从而使各责任中心能从企业的整体目标出发考虑自己的经营行为。在这里关键的就是要从战略角度和市场的观念来丰富和完善责任中心的考核与激励标准及指标体系，改变过去考核指标单一化、片面化、激励作用不大，甚至误导责任中心片面追求完成指标任务而置企业整体利益于不顾的状况。
一般来说根据企业的组织形式可以分为成本中心、利润中心和投资中心。一是对于成本中心又可以分为行政成本中心即公司的职能部门，生产成本中心即各生产分厂。考核与激励的指标可以分为短期与长期，短期考核可以通过可控成本预算与实际成本对比来进行，对于长期考核则还需要考虑其他指标比如生产效率、技术水平、安全、质量、能源消耗、污染等等非财务指标，比如可以用产品的等级来反映产品质量，防止责任主体为使责任成本最小而发生偷工减料的行为。二是对于利润中心即公司总部或相对独立核算的子公司，短期考核可以以董事会下达的按各自中心战略设计计算的利润额为主，而长期考核则还需要考虑其他的一些非财务指标如：市场地位、产品的先进性和竞争能力、人才结构与培养、职工积极性、技术设备以及承担的公共责任。可以用市场占有率指标来反映责任主体的市场定位的努力程度。三是对于投资中心即公司总部与投资公司，是最高层的责任中心。投资决策者既要对投资报酬率负责，还应参与参股、控股公司的决策，对总体负责。建立起切实可行的激励和约束机制才能够使责任会计真正发挥实效。
案例分析2023 第3篇
每个班都会有问题生，有学习上的也有行为上和思想上的。
在教育问题学生时，老师一定要注重情感教育。情感教育不是靠理性的灌输，而是靠心灵的感受。因为他们成绩差是因为基础太差或智力问题，所以只要他们努力了，就给以他们充分的肯定，并要安排好学生经常帮助他们，对他们取得的一点进步都要给予表扬和鼓励，增加他们的自信心。做好行为和思想上的问题生的工作是比较有挑战性的，对老师是一种考验也是一笔财富。这需要老师要有足够的耐心和爱心，不要轻言“放弃”，要改变一个人是需要时间的。我们要想办法弄清学生问题的根源。即社会原因，家庭原因或是个人原因。找到他们情感缺失的那一部分，让他们学会慢慢长大。本文根据笔者自身的教学实践，以“问题学生”个别案例为切入点，谈谈怎样用爱心转化“问题学生”。
孙某某，男，17岁，轻度弱智。学生个人素质本身决定品德差。既没有良好的学习态度和学习习惯，而且家长力所不能及，因此，经常上课不认真听讲，摆弄小动作;课后疯闹，口吐脏话，甚至打架欺负别人;回家也缺乏父母的教育，他妈妈在他很小时就出走了，爸爸则出外工作，日常开销靠七十多岁的爷爷奶奶支持。
该生胆大，脾气大，纪律散漫，常闹事，对人傲慢无礼，不肯踏实努力做事，故成绩平平。但是他性格外向，脑瓜很灵，尤其擅长体育运动。而且自尊心极强，特要面子。另外，他对爷爷奶奶的感情较深，但在他们面前有时也要发脾气耍性子。
[家庭背景]
首先从他的家庭情况来分析。他的母亲在他四岁时就与父亲离婚给年幼的他心理上的负担和压力，随后母亲没了音讯，使得他自小就缺乏母爱，拉开了与同龄儿童的距离。他的父亲也不管他，常年住在外面，常年不和儿子见面。父亲也未尽到应有的教育，拉大与他的心理距离，使得他对父亲很冷，毫无感情可言。平日里他一直由爷爷奶奶照管、教育。他们总是过于宠爱、也放任甚至无力去管教他。于是他在家一直处于以“我”为中心的氛围中，到学校后，也认为凡事都要依他，谁都得听他的，稍有不如他意，他就肆意指责对方，小则辱骂，大则动手。因此经常与同学发生冲突，差不多每天都有投诉，故同学们不敢与他交朋友。
其次，他的脾性让他易冲动，对于教师的管理也不屑一顾，常常自暴自弃。对别人缺乏信任感和爱心，当然也不会去爱别人。为人冷漠无情，并沾染一些坏习惯，如抽烟，喝酒。
[措施和手段]
1、耐心激励，换位认知。“问题学生”的转化是一个长期而艰难的过程，它要求教师要有耐心，对学生的不足，在一定条件下，可以忍耐、等待;对其转化过程中表现的闪光点或进步，则要及时挖掘，予以激励，使其有成就感，并转化成前进的动力，从而树立改正缺点、纠正错误的信心。因此，看到他早早地来值日，我就在班上表扬他。但看到他有问题时，我则要求自己忍耐些，做到不揭他的短，不当众批评他。而是在课堂上通过各种体态语言给予暗示，提醒他不要影响课堂纪律，等到课后再找他进行个别谈话。谈话时我多以朋友的身份、以商量的口气，常采用“角色换位”这一方法，引导他自我检讨，找出自己错在哪里，该怎么正确理智地处理，同时也让他逐步学会宽容和体谅别人。
2、量才而用 建立威信。有一回，上体育课我发现他跑的很快，就对他说：“看来我们班的运动会有优秀运动员了。” 他吃惊地又有些得意的看着我并且说：“我长跑行，短跑也很快，我是飞毛腿。”他笑着，他当时笑得很灿烂。于是我接着说到：“那我推荐你去参加我校的足球队，力争为我们学校取得好成绩。”过了几天，我和体育老师去推荐了他参加校足球队。同时我也对他进行了一次促膝谈心，我告诉他：“体育老师同意先试2个月，第一，看看你是否能按时到校训练。第二，你在足球队的行为是否影响大家。第三，你在训练中是否能刻苦，是否有坚强的毅力。如果你的表现很差，随时退出校足球队。”他听了我的话马上答应，说“我同意，我一定努力做到。”结果，他每天早早的来到学校和其他学生一起坚持锻炼，在训练过程中遇到跌伤，他也能克服疼痛，坚持训练。他代表我校参加了全国特奥足球比赛中为上海市和我校争了光。借助这个机会，大力地表扬了他，让他成功的体验到自己的价值。另外，为了较好地约束他的行为，消除其一些不良的意念于萌芽状态。我有意让他当纪律组长，负责他那一排的纪律、卫生。在我的协作下，他的工作完成很出色，他的组一直比较规范。以此他感到自己受到了老师、同学的重视，从此他的行为也在不知不觉中得到了规范，在同学中的威信也增加了。
3、多管齐下 以诚感化
对他这样的学生仅靠班主任的教育是远远不够的，必须多方位强化管理。我了解到他自幼跟随爷爷奶奶生活，对他们还有感恩之情，所以我对他进行多次家访，取得他爷爷奶奶的支持，通过与家长的合作，多次与他谈心，利用爷爷、奶奶的亲情去打动他。在学校三八节组织的给母亲的一封信活动中，由于他情况特殊，我鼓励帮助他给奶奶写封信。于是他用自己最普通的语言给奶奶写了一封信，表达了自己对奶奶长期来抚养自己的感恩之情，做到这些对于别人来说也许不足为奇，然而对一个“问题学生”来说真是不易，对于他是一个不小的进步。为此我还特地利用班会课，在全班进行了表扬和肯定。
[心得与反思]
现在他的脾气有明显好转，基本上能克制自己急躁的情绪，同学关系也相处得较好，学习成绩也进步了。本学期他与同学只打过一次架，事后他主动承认错误，自我检讨，还写了反思，确实有了一些质的改变。面对他的转变，我得到了以下启示：
1、转变“问题学生”需要有坚忍不拔的精神。“问题学生”的思想、心理、行为习惯已造成偏差定势，要转变并非易事;况且其转变是反反复复的。为此，教师在转变“问题学生”的过程中，要充满信心，咬定青山不放松;同时，教师在转变过程中要有“四个心”，即对学生要有爱心，生活上要多关心，处理矛盾要当心，做思想工作要细心。
2、教育学生要因人而异。学生品德过错行为的性质和程度不同，他们的年龄、性别、个性、喜好不同。因此，教师应根据其过错的程度和个性特点采取灵活的方式、方法进行教育，不能一概而论。
3、学校教育与家庭教育必须紧密结合，形成合力。“问题学生”的出现与家庭环境和家庭教育有着密切的关系，因此对他们的转化必须得到家长的支持和配合。教师可及时通过家长收集和反馈的信息，全面了解“问题学生”的学习、生活、思想状况，全盘掌握其动态和变化;同时，要求家长努力改善家庭环境，改进教育方法，与教师通力协作，尽快促使“问题学生”的根本转变。
在我的班主任工作中这个案例给了我很多的启示，也给了我很多的感动和反思。他告诉我，在对待一个问题生的时候，我们要付出更多的关心和爱，只要用心用到了，就一定会有收获。各种各样的学生对我们来说都是一笔财富，他们会给我们的教育生涯带来各种不同的经验，使我们的思想越来越富有，随着时间的推移我们会成为具有丰富经验的老教师，看到学生在我们的教育下茁壮成长，我们一定会露出欣慰的笑容。
案例分析2023 第4篇
追问：如果考生回答有，则问：说说你有哪些是不真实的?如果考生回答没有。则问：人无完人，不承认自己有不足，本身就是不诚实。你同意我的看法吗?
【参考答案】
(1)严格地说，我的推荐材料上也有一些锦上添花的修饰，比如说，在“在校期间参加何种组织活动”栏中，我填的是“在校期间一直担任学生会主席”。实事求是地讲，我只是大二期间担任了学生会主席，到大三后，一方面，我考虑到要培养和锻炼低年级新生；
另一方面，自己的学习任务也比较紧，尤其是要准备这次公务员考试，因此主动辞去了这一职务。但在这次填表时，为了避免不必要的误解，我作了这种锦上添花的修饰；
(2)对于这种做法，我想说两点：①俗话说，士为知己者死，女为悦己者容。考上公务员，借助公务员这一平台，为国家、为人民奉献青春和热血，甚至牺牲生命，这一直是我多年来的梦想和夙愿。今天，面对这样一次极为重要的机会，我异常珍惜，我愿意为公务员这一理想一职业而不断奋斗和努力；
②在人际交往中，适当地修饰和点缀，既是对自己自尊心和爱美心的一种维护，也是对受众的一种尊重，作为公务员，尤其如此。《公务员法》要求公务员在工作期间，要穿戴整洁，语言文明，行为规范，因此，从这个角度上讲，适当的修饰和点缀，不但不是欺骗，还是尊重自己、尊重受众的.表现。综上所述，对于我的这一点美化和修饰，不但不能看作是作假，相反倒可以看出我对公务员这一职业的憧憬和向往，对应试的积极态度，对自己和对考官的尊重。
案例分析2023 第5篇
小李是某三星级酒店餐饮部的服务员。一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了很多菜，其中的一道菜叫“海参扒肘子”。当最后一道菜上来时，小李发现餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。其中一个客人发现后，半开玩笑地跟小李说：“小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了？”小李当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒服，于是就顶了一句：“到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗？又不是没有钱。”本来开玩笑的一句话，经小李这么一说，客人笑意全无。于是，两个人就争吵了起来。客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，小李受到经理的批评，向客人道歉。同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。
【分析】
有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服务员赢了客人，那无异于在客人脸上打了一耳光，把客人赶走。”在一流的酒店里，客人与酒店员工之间是很少发生摩擦的。一般而言，那里的员工都是有耐心，而且是有礼貌的。坐落在泰国首都曼谷的曼谷东方宾馆规定，任何一名酒店员工都不能与客人争吵，如果发现谁与客人争吵，立即解雇。所以该酒店的员工对待客人都彬彬有礼，态度和蔼，这为酒店赢得了声誉，树立了良好的形象，很多客人慕名专程远道而来。东方宾馆也因此被美国权威的《公共事业投资者》杂志评为“世界最佳饭店宾馆”。
案例分析2023 第6篇
1、事情经过
11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民政府主办、XX市人民政府承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议协议书。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在审核。“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用?”客人提出疑问。“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费”。最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好控制的，最终还是结了帐。
2、分析
这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。
3、经验教训
销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组”。或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。
案例分析2023 第7篇
一、案例背景
一天，刚吃过午饭回到办公室，班长就冲进办公室：“老师，不好了，成宇和李翔打起来了，我们拉都拉不开。”我一听，赶紧往教室跑。到了教室，两个孩子还互相揪着对方的衣服不放手。
“还不赶紧放手!”我怒冲冲地喊了一声，两个孩子一听是我，不情不愿地松开了手。“跟我来办公室!”说完，我转身就走。回到办公室一问，压根儿没什么大事，只是因为一个孩子不小心踩到了另外一个孩子的脚，两人就打了起来。
这样的事例我们并不陌生，下面的这些事也是司空见惯：抛开践踏草坪、上车抢座、不尊敬父母、乱丢垃圾这些共性的毛病不说，有的孩子在家不听父母的，在校不听老师的，十分任性;有的大孩子还学会了向小一点的或比较胆小的孩子敲诈要钱;有的孩子看到同学有好玩的玩具抢过来就玩;看到地上的垃圾，第一个反应就是“不是我丢的，不关我的事”.面对这些现实，我们不禁感叹：现在的孩子大多是独生子女，一个个都是以自我为中心，唯我独尊，缺乏做好事的意识，不懂得为他人着想。原因何在?受影视文化、网络传媒及社会多元化思想的影响，当代未成年人的思想道德教育成为一个极为迫切的现实问题。这是共识，家长和学校老师都非常重视。学校、社会为此开展的活动不可谓不丰富多彩，但往往照本宣科，流于形式，这样的活动势必导致教育效果的低效，无效。我们的.道德教育归根到底是教学生学会做人，学会负责。一个学生要发展，要靠人做得好，能够与人为善，与人合作团结，这样才会得到大家的赏识和喜欢。人品不好，没有人愿意与其交往。为此，经过我的多方学习和反复考虑，我决定在班里开展“每天快乐一点点”系列活动。
二、实施过程
讨论制订活动方案
结合学生打架事件，在第二天的展会课上，我请两位打架的同学给全班同学讲述了打架的经过，并问他们：打架之后你快乐吗?有什么感受?两人均表示：——点也不快乐，还很痛。我又请同学们讨论：什么是快乐?怎样才会快乐?同学们七嘴八舌，纷纷说出自己的观点，最后，所有同学的观点总结成两点：我得到了他人的帮助或赞扬，我会很快乐!我帮助了别人，我会很快乐!紧接着，我又抛出了我的问题：怎样的行为会让同学不快乐?大家又纷纷列举了班里平时经常出现的却又容易被忽视的一些不文明的行为，如说脏话，如看到同学的东西掉在地上，不帮着捡起来，反而踢上一脚……最后，()我总结发言：同学们，那么，我们从今天开始，就开展“每天快乐一点点”这个活动，我们每位同学每天都要问问自己：
“你今天快乐了吗?”说着，我在黑板的左上角端端正正写下了这句话——你今天快乐了吗?
接着，我又和同学经过讨论，基本确定了具体的活动方案。
发现快乐，记录快乐
以前，孩子们都很自我，做什么都只想自己，从来不考虑别人。发本子时，只拿自己的，别人的随手就往后面一扔，往往因为这个，同学之间常常会有矛盾，甚至因此发生冲突、打架。虽然多次教育批评，却总是还有人依然故我;同学的东西掉在地上，路过的同学帮忙捡起来，可是却从来没有得到过一句“谢谢”;用完的废纸，懒得多走几步路，对着垃圾桶用力一扔，没中，却视而不见……现在，这些事情都变成了一件件快乐的事被同学们记录在了挂在黑板旁边的《快乐日记》里：
今天，李健给我传本子时，轻轻地放在我的桌子上，没有像以前那样一扔，我真高兴啊!英语课上，我的铅笔断了，安琪把她的铅笔借给我了，我很开心，谢谢你，安琪!
中午，我帮成宇捡起了他的文具盒，他对我说谢谢，我很开心，既帮助了别人，又得到了别人的感谢!
今天，林博吃饭时撞到了我，但他马上向我道歉了，我原谅了他，没跟他打架，我很快乐!
今天吃晚饭后，我抢着帮妈妈洗碗，让她在旁边休息，妈妈楞了一下，高兴地笑了。我感到很快乐!
平时不被孩子们注意的事，都被他们变成了一个个小小的快乐，装进了《快乐日记》里，我们的《快乐日记》每天都装满了孩子们满满的快乐!
快乐晨会，分享快乐
以前，每天的晨会课上除了布置一些工作，总结班里的学习情况，就是结合班里的一些不良现象，进行批评教育。因此，孩子们在展会课上总是战战兢兢，唯恐被老师点到名字。活动开展以后，晨会课上多了一项内容——分享快乐。我会拿着我们的《快乐日记》，挑选孩子们记录的一些比较典型的事例，读给大家听，和大家一起分享他们的快乐，同时，特别对一些带给别人快乐的孩子进行表扬!随着活动的深入，我们的晨会课上被批评的越来越少，被表扬的越来越多，晨会课成了名副其实的快乐展会，孩子们也越来越喜欢上晨会课!
快乐之星，快乐天使
除开师生共写《快乐日记》外，我们还在黑板上设计了一张《快乐星》记录表，凡是每天的《快乐日记》里记录到的带给别人快乐的同学，都会在《快乐星》记录表上得到一颗快乐星，每周五评选一次，得到快乐星最多的同学，被评为“快乐之星”,而“快乐之星”也就是下一周的护旗手。“快乐之星”是一周评一次， “快乐天使”则是一个月评一次，由同学们根据《快乐日记》和《快乐星》的记载进行推选3位，我给他们颁发奖状，给家长发祝贺短信，并给他们拍照留念，并将照片贴在光荣榜上。
三、实施效果
我们班的“每天快乐一点点”开展一学期之后，从各方面的反映来看，效果还是不错的。很多家长反映：孩子变得有礼貌了，懂事了;老师反映：课堂纪律变好了，上课听讲认真了，不做作业的很少了。孩子自己也感到：在学校开心了，学生们都变得文明了，更关心班级了，学生之间相处也更融洽了。
案例分析2023 第8篇
教学目标:
1.知识目标
认识”颈厉”等8个生字.会写”颈,郑”等12个生字.能正确读写”高傲,郑重,厉声,京剧,倘若,侍侯,脾气,供养,邻近”等词语.
2.能力目标
正确,流利,有感情的朗读课文.背诵自己喜欢的部分.抄写课文中生动有趣的句子,注意积累语言.
3.情感目标
体会作者对动物的思想感情,学习作者具体生动描写动物的写法,养成仔细观察的习惯.
4.抄写课文中生动有趣的句子,注意积累语言.
教学重难点:
体会作者对动物的思想感情,学习作者具体生动描写动物的写法,养成仔细观察的习惯.
教学媒体:
1.观察自己喜欢的一种动物.
2.布置学生预习,自学生字新词.
3.生字词卡片及白鹅的挂图(或制作课件).
第一课时
一,单元导读,梳理要点
1.阅读单元导语.
2.读后交流:你知道了什么 (老师从三方面引导与梳理:学习内容,课文特点,学习要求.)
3.揭题,引入本课.(可结合出示挂图或课件简笔画)
二,学习生字,初读课文
1.学习小组检查生字新词的预习情况.(或同桌互教互查)
2.教师分类检查生字词的读音.(如,8个认读的生字,课文中注音的其他词,”待”等容易读错的词语.)
3.指名分自然段试读.(注意正音,读通读准)
4.指导写字.(引导观察,发现,自主识记字形,重点指导笔画多和字形复杂的字.)
三,整体感知,理清脉络
自由读课文,想一想:这是一只什么样的白鹅 (用课文中的词概括)
1.口头填空:这是一只—————–的白鹅.(高傲,傲慢,从容不迫,一丝不苟,架子十足,有着老爷脾气,需要人侍候……)
2.你从哪里知道这是一只高傲的白鹅 (引导学生找相关段落,并完成如下板书.)
姿态:左顾右盼
叫声:引吭大叫
步态:从容不迫
吃相:架子十足
四,初识”高傲”
1.朗读第一自然段,思考:你从哪里看出白鹅的”高傲”.
2.品词:伸长头颈,左顾右盼.
3.表情朗读:”好一个高傲的动物!”
五,作业
1.写生字.
2.朗读课文,划出自己喜欢的句子.
第二课时
一,复习巩固,引入新课
1.听写生字词,订正.
2.导入:你还从哪里看出白鹅的”高傲”
二,学习第三,第四自然段,再识”高傲”
1.出示两句话:
(1)鹅的叫声很高傲.
(2)鹅的步态,更是傲慢.
2.讨论:作者是怎样把叫声和步态写具体的 找出重点词句读一读,体会作者的写法.
3.小练笔(填空)
(1)厉声_______厉声_________________大叫厉声______________大叫(从这五个词中你体会到什么 )
(2)鹅的步调_______,_______的,颇像_______________出场.(从这句中你体会到什么 )
三,研读第五,六,七自然段,总结”高傲”
1.引导学生尝试提出问题,并带这问题研读,交流.
如:(1)”鹅的吃饭,常常使我们发笑”,哪些地方使我们发笑 最可笑的是什么
(2)鹅吃饭时为什么”非有人侍候不可” 是怎么侍候的
(3)作者怎样仔细观察鹅的吃相 是怎样具体描写的
(4)鹅的吃相表现出它的高傲,是从哪里看出来的
2.品读自己最喜欢的句子,说说为什么喜欢
(1)食料简单的句子.(一日三餐,三样东西)
(2)吃法有板有眼的句子.(三眼一板,一丝不苟,从容不迫;先……再……然后……)
(3)鹅老爷脾气的句子.(每逢……就……责备,架子十足)
(4)有人”侍候”的句子.(堂倌,非……不可)
(5)狗”扬长而去”的句子.
3.返顾全文:鹅的”高傲”,具体表现在哪几个方面
四,体会情感,朗读背诵
1.作者写鹅的”高傲”,你有什么看法 (透过字面体会作者对鹅深深的喜爱之情)
2.朗读,背诵自己喜爱的部分.
五,作业
1.抄写文中生动有趣的句子.
2.观察自己喜爱的一种动物,准备”园地四”的口语交际与习作.
案例分析2023 第9篇
在认识圆柱体的活动中设计了第一环节，让孩子把这些不同形体的物体立起来，目的是让孩子门通过动手探索，来理解圆形是平面的，平躺着的，而球体、圆柱体等是可以立起来，是立体的，让孩子初步感知“形、体、平面与立体”的基本概念。当孩子们在这一环节的表现让我惊喜，也给了我很多的感悟。
阮鸿飞已经把薯片筒等立在桌上摆好了。他现在对于如何把圆形光盘立起来很感兴趣。他捏起关盘的一边试图让光盘立稳，可是一松手，又倒了。如此几次之后还是没成功。突然飞飞光盘倒下来旋转时的样子找到了灵感。他想旋转硬币一样把圆盘转了起来。“看呀!陈老师，我把他立起来了!”方玮威则把一张硬的卡片圆形纸夹在了两个瓶子之间，拍拍手说“我也把圆形里起来了!”
其他的还也对于圆柱体、球体等东西的站立无动于衷，一心在钻研尝试如何让平面的圆形物体立起来，个个都很专注。
我知道我在操作前提要求时犯了一个要求不具体的错误。应该是如何让它们独立地长时间的立起来。这样孩子们会顺利照着我的目标发现形体的不同。可是这不也是我们老师的一种思维定势吗?
我们习惯了把门向里推，习惯了从左向右看书，习惯了把苹果立着对切，习惯了圆形的西瓜，方形的报纸。这是一种常识，但也正是这些阻止了我们的想象空间。
而孩子不同，他们正是因为“无知”，才有更多的发展空间。正是因为知道的少，才会多角度的提问，思考。我们要培养的创造性人才，可是我们已经无意识的抹煞了孩子大胆想象的空间，剥夺了还自由创造的机会。我们对于这个问题应该有更多的思索。如何培养孩子的发散思维，这是创造力发展的前提。
同时我们有时太低估了孩子，不敢或不知怎样给予孩子一些具有挑战性的问题与任务。孩子们是乐于参加有一难度的活动的。这让他们找到自我的价值，有更多的成功的感觉。在其中也会得到多方面发展，而是我们教师或家长想象不到的。
在以后的一些活动中，我们要改变自己的一些观念与思维定势，多创造一些机会，让孩子们能得到更自由的发挥空间。
案例分析2023 第10篇
刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。
美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的`预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。
美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS营销模式的神奇功力。
