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导购员体验服务心得(五篇)

时间:2022-11-23 19:15:04 浏览量:

下面是小编为大家整理的导购员体验服务心得(五篇),供大家参考。

导购员体验服务心得(五篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

导购员体验服务心得篇1

首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。

其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的同事,努力营造一个积极向上,服务至上的氛围。

再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷!

关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的`安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!

导购员体验服务心得篇2

首先,我觉得很荣幸能成为慧欣的一员,我给自己一个形象的定位就是我是慧欣的忠实导购,因为在成都我接触的服装行业也是慧欣,来到乐山结婚并生子,没想到还能一如既往的成为慧欣的家人,评心而论,现在的慧欣是越做越大,越做越好了。如果,这辈子我没有当老板的机会,我想,我还是会选择慧欣。选择比努力更重要,就像我当时冲动的辞职之后,但是到最后,我还是做好了被别人取笑的准备,依然的选择重新回到慧欣。同时,我也很感谢张姐和王姐,能再次给我这个让我重新回来的机会。

其次,很高兴我能有这个机会能去到成都学习,年轻人就该有良好的学习心态,有个伟人曾经说过学而不思则罔,思而不学则殆。所以,趁自己还年轻,大脑还清醒的时候,多给自己充充电,学习是不分年龄的,这次的培训让我感触最深的是人不管在任何的年龄阶段都更应该不断的学习,我总以为,年龄大了就不应该那么拼命,看到慧欣的老总,也许,我在想,为什么他那么成功,肯定是和这两点是分不开的,一个是坚持,二个就是不放弃每一次学习的机会。

第一阶段的培训是教我们怎样做人,对我来说,人只要没有坏心就好,但是,真正的做好一个人和做一个好人其实并不简单,我自认为自己没有坏心,但是,我真的不是一个很好的人,因为,在同事之间,我可能度量要小一点,说话也直接了点,如果,回到培训的那个瞬间,要问我最感动的事情是什么?我会说,我最感动的是,谢谢大家没有给我斤斤计较,这是我发自内心的最真实的一句话。我觉得,要把别人当镜子的话,首当其冲的就是冬梅,作为一个店长,就是要像她这样能有一个宽阔的胸怀,这点,我很佩服,由衷的觉得佩服,换作是我,我绝对做不到像她那样,看来我该增增肥了,人们都说心宽体胖,看来在冬梅身上得到了很好的验证。

作为一个服装导购,我知道应该用什么标准去衡量自己,其实,我只能算一个二流导购,应有的良好素质,专业的知识,敬业的服务,可能各方面都是不合格的,想想平时,我在接待客人时,都是很随意的,专业术语对于我这样性格的人来说会很难,我会觉得很做作,所以,很多时候,我只是重复做着一件错误的事情,那就是为销售而销售,杨俊熙老师给我们培训的专业知识,以后用得上的地方会很多,其实,专业术语只是一个表达语言的平台,我相信,他也做过导购,一定是体会过,累积过很多的经验教训,才有东西可教,才会有让我们值得去学习的东西。

细节影响一切,这是杨洋老师为我们讲的开头的一句话,来到慧欣店快一年了,渐渐的成为老员工了,按这种情况来说,我应该比较熟悉大部分的老客人,但是,有一个客人,她每次来选衣服,刚好都是我接待的,到现在我都不知道应该怎样去称呼她,她买了衣服之后说,我是冲她来的,要不是她态度好,我想我不会来这里,说实话,能听到客人这样夸赞自己,心里当然是美滋滋的,我却没有记住她的名字,另外一个,是我无意冒犯的客人,这样凶巴巴的客人我更应该记住她的名字,但是,我都没有刻意去做记录,如果再次回到培训的那个瞬间,问我最失败的一件事是什么的话?我想,我会说,我记不住对我印象最深的两位客人的姓名。这点应该跟红姐多学习,红姐经常很仔细的修剪衣服上的线头,经常清理库房的货品,虽然事迹不伟大,但,这就是细节,杨洋老师还讲了怎样补货的技巧,以前,补货是按销售补,这样,很容易增加库存的数量,如果销售不好的也只会加重库存,在以后补货过程中,一定要选择一下,销售好的,爆款的,要尝试多补齐货品码子,在工作中,我们大家都应该合理的去运用,这样才有利于提高大家的销售。

陈列,在服装款式展示效果上,这是非常重要的一部分,这方面我很感兴趣,但是,以前只是注重颜色的陈列,而没有按季节的变化,厚薄的程度,爆款和滞销款的方式去陈列,所以,这点也严格要求我们必须熟悉的掌握销售情况,这方面,我希望能很好的去运用,目前,这点还做得不好,这方面的意识也没有加强,不过,以后,我会多做这方面的努力的,陈列方面,一直都是我的兴趣所在,每次我辛苦的调好陈列的时候,心里都会有种成就感,就好比,当你很努力的销售出一件商品时的那种心情,这种感觉是一样的。

最后,为这次培训心得做个总结,我觉得,我写的这个心得体会,更多的是在自我检讨,虽然人无完人,如果我们经常反省自己的不足,能乐意接受别人意见的话,这样一个人才会有所进步,再此,我总结一下这个店面做的不足的地方,1,卖场内很多款式没有出货,每次到了盘点的时候才知道。我建议开早会时,我们应该安排这样一个流程,早会结束时,做好卫生之后,每个人轮流的去库房查看一下,有没有,销售之后没有出货的款式。2,客人试穿的衣服经常都是颜色乱挂,扣子也不扣好的情况。做陈列是我的兴趣,同时也是我们每个人的工作,我们随时随地都应该注意,如发现一次,一次一块,我希望,这个特权能交给我负责,因为,我真的不想看到我好不容易弄好的陈列一下子又被弄乱了,这样,也能提高大家的陈列知识,现在的这个情况太严重了,所以,必须准备一个乐捐箱。还有橱窗的模特三天一换,这个要靠大家的自觉了,我也希望我能严格遵守。3,库房的衣服经常都是乱放乱堆,找货品时一点也不好找。我建议安排一个库管员,这是个繁重的工作,当然,要张姐给予资金的帮助,这样才更好的有利于开展大家的工作哈,以前,都是轮流清点库房,但是效果都不太明显。希望能有这样的一个负责人,当然是要细节做得很好的才行哈。目前,大方向就仅此这些,希望大家可以采纳我的建议,其实,道理我们都懂,要做到并坚持却很难,所以,努力在个人,行动靠大家。我衷心的希望我们的店能越来越好,自己的钱包越来越鼓。占其职,谋其位。我觉得自己的工作还是能对得起我挣得每一分钱的,这是做一个导购最起码的素质。

导购员体验服务心得篇3

记得高三毕业的时候,因为假期有点长,所以找了一份工作,就是做导购的。这次因为课程的需要,做了一天的导购,感觉回到了那段日子。

那是我第一次从学校出来接触到社会,对我来说是个全新的领域里,虽然我是学那个专业的,但是一直都在学校学习一些相关知识,没有直接接触过人群(消费者)。

记得第一天上班,对于初次工作的羞涩,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候,自己却帮不上什么忙,真的恨不得找个地洞钻进去,心中无数次给自己打气说,有什么好怕的呢,但自己始终放不开,只好在门口招呼客人,以前逛街的时候,无数次经过专卖店,从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的,可如今自己站在这个岗位上亲身体会工作的滋味,后悔自己的当初,幸运的是同事们对我挺照顾的。有了那次的经历所以这次就熟练多了,加上时间不是很长,没碰到什么状况。

那次工作地方的店长是一个充满热情的美女,她给我讲解了许多招呼顾客的办法,有什么应付不了的,她总是和我配合,把工作做好,还有燕子她们,详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还要勤快,要始终面带微笑等等。

刚开始的时候我感到自己力不从心,在产品知识方面和对这个行业规则的都了解太少。于是我先从对产品知识的了解开始,现将我那一个多月来的实习工作总结如下:

我觉得每一件服装、每一系列装都有着一个个浪漫而寓意深刻的故事,一个故事就是一组个性风格的陈列方式,直接把设计师的创意完全用产品展示出来,不失设计的原创,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来,让服装的陈列统一起来。

只有了解产品知识和服装所体现的设计创意,把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来,同时把服装如何搭配告诉顾客,才能激起顾客的购买欲望,从而销售成交率也会随之提高。当下社会销售已经不是完全的单一的在卖产品了。所以我很喜欢它们的每一组故事,让卖服装成为卖故事,卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事,即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来,但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟,就更能抓住部分客户的心理。

在销售过程中我的感悟是:所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。在实习中我总结了如下几条:

1、精神状态的准备。

在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能让顾客在我们的店里多留些时间,让他们挑选适合自己的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多。

2、身体的准备,

如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。在店子里导购都是站立服务的,会让人感觉到很疲惫,但为了工作,我们必须有一个好的身体,这样才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候,我不能把中号的拿给顾客,因为我不知道中号毛衣是几号,在我手忙脚乱的时候,店长把中号的毛衣拿给顾客,销售结束后,店长告诉我毛衣32号是小号,34号是中号,36号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格、穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能更多的把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合她们的衣服。

在实习中店长的一次示范,让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键,一位顾客在试穿一件外套后,店长为顾客把穿在身上的服装整理好,让顾客感觉到他很受尊重,一种亲切的感觉,让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的服装做出了一个很中肯的评价,然后将这件服装如何搭配别的衣服告诉顾客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的,只要用心去做,我们的销售业绩一定会有所提高的。

一般店里都会有各式各样的顾客,有有钱的,穿得很气派,也有一些贫寒的,进来看看。看到心仪的衣服,却苦于囊中羞涩,专卖店里的衣服一般价格都不是特便宜,像一般乡下的人很难接受,但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天,在特卖的衣服堆中翻出一件处理的上衣欣喜的付了钱,只为上面有个ONLY的牌子,看了让人心酸。

专卖店里不只是专门卖衣服,顾客来这是花钱买服务,买我们的信誉。我铭记在心,看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时,心中的无限的欣喜,骄傲,成功的喜悦难以言表,当时我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间。这次一天的导购实习我很快乐,好久没那样站了、好久没那样笑了,一天下来虽然有点累,但蛮充实的。呆在宿舍也只能对着电脑打发时间。

实习的时间并不长,可它使我认识到:人的一生中,校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个,那就是社会。那次经历也将让我终身受用。,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到体现,为将来打下坚实基础。

导购员体验服务心得篇4

自进入恩施广场来已经有半年多时间,此次培训是入公司来的第一次培训,虽然时间不长,但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识,如导购员的定位、价值认知、素质素养要求;导购员的销售技巧,如何应对形形色色不同的顾客;以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。

首先,我们每一天都在第一线与消费者打交道,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是这个品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等,并适当的为顾客提供良好的服务,而有优质的服务才能赢得长期顾客。

其次,我们面对的是不同的客户,作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体,但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客,男女老少,学生,职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么,在服务中更需要灵活运用销售技巧,面对不同的人了解其不同的心理和需求,并准确的作出判断为其提供最适合的服装,赢得顾客的信任度。

再次,售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节,如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外,如何有技巧的与客户沟通,以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之,一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。

以上,是我个人的一点初略感想,更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用,才能做得更好。

导购员体验服务心得篇5

首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。

其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的同事,努力营造一个积极向上,服务至上的氛围。

再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷!

关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!

导购员体验服务心得

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